Política de privacidad 

jelt.com.co

Fecha: 11 abr 2025

En Jelt.com.co nos importa mucho tu privacidad. Por eso, cuando compartes información personal con nosotros nos aseguramos de que esté protegida y segura. En esta “Política de Privacidad” encontrarás información clave sobre cómo usamos tu información personal.

Introducción

Jelt SAS es una sociedad constituida debidamente bajo las leyes de la República de Colombia e identificada en el NIT 901693347-1 (“Jelt” o “Responsable”) y opera la plataforma jelt.com.co (“Marketplace”) por medio de la cual puedes llevar a cabo la compra de insumos médicos. 

Jelt, con el fin de poder brindarte sus servicios, trata, recolecta y en algunos casos revela/comparte información sobre las personas que, como tú, son usuarios y visitantes de los sitios web o canales de comunicación. Esta Política de Privacidad describe la información que Jelt recolecta y trata sobre ti y lo que puede hacer con ella.

Lee esta Política de Privacidad para entender nuestras prácticas de privacidad y protección de datos, los tipos de información que recolectamos y usamos de ti o que tu nos entregues cuando uses los servicios de Jelt y el Marketplace. 

Esta Política de Privacidad aplica para la información que recopilamos a través del Marketplace de Jelt en jelt.com.co y por cualquier otro medio en el que nos comuniquemos contigo incluyendo mensajes de texto, WhatsApp, correo electrónico o llamadas telefónicas (“Canales de Comunicación”). 

Esta Política de Privacidad NO aplica a información que suministres a terceras personas directamente, incluyendo proveedores de Jelt u otros sistemas en nuestra plataforma o canales de comunicación. En ese caso, aplicará la política de privacidad de cada tercero respectivamente, te recomendamos revisar detenidamente las prácticas de privacidad y protección de datos de cada tercero al que le suministres tu información personal. 

Esta Política de Privacidad hace parte de los Términos y Condiciones de Jelt https://jelt.com.co/pages/terminos-y-condiciones.

Responsable del tratamiento de datos personales

Jelt es el Responsable del tratamiento de tus datos personales. En su calidad de Responsable, Jelt decide sobre el tratamiento de los datos personales. Para ello determina los fines o usos para los que se utilizará la información personal y los medios que serán utilizados para este tratamiento.

Nombre: Jelt SAS

Domicilio: Bogotá, D.C.

Dirección: cra 14 94a 44

Correo electrónico: legal@jelt.com.co

Teléfono: +57 321 4930252

Categorías de información personal que recolectamos

Para poder ofrecerte nuestros servicios, es necesario recolectar ciertos datos personales que nos permiten procesar tus pedidos, asegurar la entrega de productos y cumplir con nuestras obligaciones legales. El suministro de esta información es esencial para que podamos prestarte nuestros servicios de forma eficaz y segura. Si decides no proporcionar, es posible que no podamos procesar tus compras ni brindarte acceso completo a nuestro Marketplace.

Recolectamos los siguientes datos cuando realizas una compra en nuestro Marketplace, te comunicas con nuestros Canales de Comunicación o te registras en nuestro sitio web:

1. Nombre completo

2. Documento de identidad

3. Correo electrónico

4. Dirección

5. Número de teléfono

6. Historial de compras

7. Dirección IP y datos de navegación

8. Datos sobre tu comportamiento en el Marketplace y en nuestros Canales de Comunicación. 

9. Tus conversaciones en nuestros Canales de Comunicación. 

Finalidades para el tratamiento de datos personales

La recolección y tratamiento de tu información personal nos permite prestar un excelente servicio para que puedas realizar tus compras de forma rápida, segura y personalizada. Esta información también es necesaria para cumplir con obligaciones legales y contractuales.

1. Procesar y despachar tus pedidos en el Marketplace

2. Cumplir con obligaciones legales, contables y fiscales

3. Mejorar la experiencia de compra y personalizar ofertas

4. Desarrollar estudios internos y estadísticos sobre tus intereses y comportamientos, para ofrecerte mejores servicios y productos.

5. Atender solicitudes de servicio al cliente y responder cualquier comunicación o petición que realices

6. Prevenir fraudes, las transacciones no autorizadas, colaborar con la administración de justicia o nuestros aliados en el caso de transacciones sospechosas

7. Cumplir con requerimientos de autoridades competentes

8. Ofrecer servicios o productos de terceros aliados de Jelt

9. Promoción y campañas de mercadeo y publicidad

10. Compraventa de datos personales a terceros para el ofrecimiento de servicios o productos de terceros o el análisis de datos realizado por terceros

11. Elaborar perfiles mediante el análisis de diversas variables, como la conducta o interacciones dentro de la plataforma, el análisis y predicción de la capacidad económica, preferencias, intereses, historial de transacciones, comportamiento y ubicación, entre otros, para mejorar nuestras iniciativas comerciales y promocionales, mostrar publicidad o promociones, banners de interés, noticias sobre Jelt, perfeccionar nuestra oferta de contenidos y artículos, personalizar dichos contenidos, presentación y servicios.

12. Ofrecerte servicios y funcionalidades que se adecuen a tus necesidades para brindarte una mejor experiencia.

13. Mejorar nuestras iniciativas comerciales y promocionales y analizar las páginas visitadas, las búsquedas realizadas por los usuarios, para mejorar nuestra oferta de contenidos y artículos, personalizar dichos contenidos, su presentación y servicios.

14. Capacitar a consultoras o consultores independientes para mejorar su propuesta de servicios a los usuarios de Jelt.

15. Brindarte información a través de diferentes canales (por correo electrónico, mensajes cortos de texto (SMS), mensajes push, llamada telefónica o cualquier otro medio) sobre mejoras o nuevas funciones o servicios del Marketplace.

16. Buscar tu fidelización mediante un programa de beneficios.

17. Contactarte a través de diferentes Canales de Comunicación (incluyendo sin limitación, por correo electrónico, mensajes de texto (SMS), WhatsApp, llamada telefónica o cualquier otro medio) para finalidades publicitarias y/o promocionales de productos y servicios de Jelt y/o de terceros.

18. Efectuar todo tipo de actividades de mercadotecnia, publicidad, prospección comercial y/o estudios de mercado.

La utilización de tus datos para cualquier otra finalidad que no sea compatible con las detalladas, te será comunicada antes de que procedamos a su tratamiento. Jelt mantendrá tu información personal durante el plazo que sea necesario para cumplir con los fines para los cuales fueron recolectados.

Terceros y datos personales

En el marco de nuestras operaciones, Jelt podrá compartir tus datos personales con terceros bajo las figuras de transferencia y transmisión de datos, de conformidad con la legislación vigente.

Transmisión: consiste en compartir información con un tercero que actúa como encargado del tratamiento, bajo instrucciones de Jelt, para prestar un servicio específico. Esto ocurre, por ejemplo, con nuestros proveedores tecnológicos, pasarelas de pago, operadores logísticos y servicios de atención al cliente, entre otras.

Transferencia: ocurre cuando compartimos información con un tercero que actúa como responsable del tratamiento, con autonomía sobre el uso de los datos, y con quien no existe una relación subordinada. Esta figura se puede aplicar, por ejemplo, en casos de alianzas comerciales, compraventa de datos o cumplimiento de requerimientos legales por parte de autoridades públicas, entre otras.

Jelt podrá transmitir o transferir tus datos personales a las siguientes categorías de terceros:

1. Proveedores de productos o servicios como insumos, logística, tecnología, procesamiento de pagos, atención al cliente, y analítica.

2. Aliados comerciales que colaboren con Jelt para el desarrollo de productos, promociones u ofertas conjuntas.

3. Compradores de bases de datos personales

4. Contrapartes en transacciones comerciales, cuando sea necesario compartir información para concretar acuerdos entre las partes.

5. Inversionistas o posibles adquirentes, en el contexto de procesos de inversión, fusiones, adquisiciones o reestructuración corporativa.

6. Autoridades administrativas o judiciales, cuando exista una orden o requerimiento legal, o se requiera para la defensa de derechos en procesos legales.

7. Terceros involucrados en procesos legales, incluyendo litigios, arbitrajes o mecanismos alternativos de resolución de conflictos como la amigable composición.

Jelt se compromete a suscribir contratos de transmisión o transferencia de datos donde se cumplan los requisitos para dichas operaciones de acuerdo con la legislación vigente. 

Transferencias internacionales de datos personales

Los servicios que brinda Jelt requieren del soporte de una infraestructura tecnológica, como servidores y servicios en la nube, que pueden ser propios o provistos por terceros. Parte de esa infraestructura puede estar establecida por fuera de Colombia. Algunos de los terceros con quienes compartimos tus datos también pueden estar por fuera de Colombia. 

Puede que los países receptores de los datos que transferimos no ofrecen niveles adecuados de protección de datos personales, conforme la normativa aplicable. En estos casos, adicionalmente a tu consentimiento, Jelt adopta medidas para resguardar tus datos, mediante cláusulas contractuales que imponen las mismas medidas de protección que las que se describen en esta Política de Privacidad.

Periodo de retención

Jelt mantendrá tus datos personales durante la vigencia de las finalidades anteriormente descritas, para cumplir con requisitos reglamentarios o legales, o durante el periodo de prescripción legal de posibles responsabilidades legales o contractuales. Una vez concluido el lapso, los datos serán eliminados o anonimizados de manera tal que no pueda ser individualizada ninguna persona, según lo permita la normativa aplicable.

Enlaces a otros sitios web

A través de su Marketplace, Jelt podría incluir enlaces a sitios web de terceros, lo cual no indica que sean propiedad de, o sean operados por Jelt. Se aclara que el procesamiento de la información personal que hagan los terceros responsables de los sitios web antes mencionados no está cubierto por esta Política de Privacidad. Asimismo, reconoces y aceptas que Jelt no tiene control sobre tales sitios web y no es ni será responsable por el contenido ni por los servicios prestados por tales sitios, ni por el modo en que éstos procesen tu información personal, por lo que ingresas a dichos sitios web bajo tu propia responsabilidad.

Ejercicio de derechos

Respetamos tus derechos de privacidad y protección de datos personales. Por ello, tenemos habilitados mecanismos para el ejercicio de los mismos. 

Como titular de datos personales, tienes derecho a ejercer control sobre tu información y a exigir su tratamiento conforme a los principios establecidos en la Ley 1581 de 2012 y demás normas aplicables en Colombia. Estos son tus derechos:

1. Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales: Puedes solicitar acceso a tu información y, si encuentras datos parciales, inexactos, incompletos o que induzcan a error, puedes pedir su corrección.

2. Solicitar prueba de la autorización otorgada: Salvo en los casos en que la ley permita el tratamiento sin autorización, puedes requerir a Jelt evidencia del consentimiento que otorgaste para el tratamiento de tus datos.

3. Ser informado sobre el uso de tus datos: Puedes solicitar a Jelt que te informe cómo ha tratado tus datos personales.

4. Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio: Si consideras que se ha producido un incumplimiento de la ley de protección de datos, puedes acudir a esta autoridad para interponer una queja formal.

5. Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de tus datos: Puedes hacerlo cuando el tratamiento no respete los principios, derechos y garantías legales y constitucionales. La revocatoria o supresión procederá si la Superintendencia determina una infracción.

6. Acceder gratuitamente a tus datos personales: Puedes conocer en cualquier momento la información que ha sido objeto de tratamiento por parte de Jelt.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puedes contactarnos en: legal@jelt.com.co

En determinados casos, mantendremos en nuestros archivos tu información personal que nos hayas pedido que suprimamos para cumplir con las finalidades descritas en esta Política de Privacidad o cuando exista un deber contractual o legal de mantener tu información personal. Una vez cumplida tal finalidad o eliminado el deber contractual o legal, procederemos a suprimir tu información personal.

Seguridad. Almacenamiento de la información personal

Jelt cuenta con medidas de seguridad aplicables a tu información personal. Jelt no se hace responsable por interceptaciones ilegales o violación de sus sistemas o bases de datos, o por su utilización por parte de personas no autorizadas. Jelt tampoco se hace responsable por la indebida utilización de la información obtenida por esos medios.

Cambios en la Política de Privacidad 

Jelt realizará actualizaciones periódicas de la Política de Privacidad para reflejar los cambios constantes en los servicios que ofrecemos. Estas actualizaciones reflejarán de manera transparente la forma en que la información personal es tratada. Te notificaremos de estos cambios por nuestros canales habituales, como el correo electrónico o mensajes a través de las aplicaciones.

Términos y Condiciones

Términos y Condiciones

Partes

Estos términos y condiciones (“Términos y Condiciones”) rigen la relación entre Jelt SAS, identificada con NIT NIT 901693347-1 y con domicilio en cra 14 94a 44 (“Jelt”) y los usuarios y visitantes de la plataforma jelt.com.co (“Marketplace”) cuando realizan una compra a través de cualquiera de los canales que Jelt dispone. Estos Términos y Condiciones son aplicables desde el momento que visita el Marketplace, incluyendo cuando se registra o completa una compra a través de cualquiera de los canales que Jelt dispone.

Definiciones

“Marketplace” significa la plataforma jelt.com.co donde los Compradores pueden llevar a cabo transacciones de Compra de Productos. Sin perjuicio de lo anterior, las Compras también se podrán llevar a cabo por medio de otros Canales.

“Comprador” es la persona natural o jurídica que realiza una Compra en el Marketplace o por medio de cualquiera de los Canales que Jelt dispone. Para efectos de la ley 1480 de 2011, los Compradores no son consumidores finales bajo la definición legal, puesto que, la compra de insumos médicos se realiza para actividades relacionadas intrínsecamente con su actividad económica.

“Consumidor” tiene el significado asignado a dicho término en la ley 1480 de 2011. Solo se considerarán consumidores las personas naturales o jurídicas que adquieran Productos a través de Jelt para la satisfacción de finalidades personales, familiares o empresariales que no estén ligadas propiamente a su actividad económica. 

“Proveedor” significa el tercero que suministra los Productos adquiridos a través del Marketplace o los Canales.

“Canales” significa cualquier medio de comunicación escrito, verbal o digital por medio del cuál un Comprador o Consumidor realiza una Compra para la adquisición de Productos. Canales incluye sin limitación: (i) correo electrónico; (ii) mensajes de texto (WhatsApp); y (iii) llamadas telefónicas, entre otros.

“Compra” significa la compraventa celebrada a distancia por medio de la Plataforma o los Canales, por medio de la cual un Comprador o Consumidor adquiere Producto a cambio del pago de un Precio. 

“Envío” significa el proceso mediante el cual Jelt, a través de Empresas de Logística Aliadas, entrega el producto adquirido al Comprador o Consumidor.

“Derecho de Retracto” es el derecho a favor del Consumidor de desistir de la compra dentro del término legal establecido. 

“Producto” significa cualquiera de los bienes o servicios que Jelt oferte por medio de su Marketplace o Canales.

“Empresa de Logística Aliadas” significa cualquier persona que Jelt designe para el transporte y entrega de los Productos. 

“Procura” significa el proceso mediante el cual Jelt adquiere a terceros Proveedores los Productos disponibles en el Marketplace o los Canales. 

Generalidades de la compraventa

Jelt no cuenta con inventarios propios de los Productos. Al realizar una Compra en el Marketplace o los Canales, Jelt se compromete a gestionar, a través de terceros Proveedores y Empresas de Logística Aliadas, la Procura y Envío de los Productos a los Compradores. La obligación de Jelt es de realizar los mejores esfuerzos para llevar a cabo satisfactoriamente la Procura y Envío, sin que dichos actos dependan exclusivamente de Jelt. 

Proceso de Compra y Pago

Pedido y confirmación

El Comprador selecciona y adquiere los Productos ofrecidos a través del Marketplace y los Canales. La Compra se entiende formalizada con la aceptación de estos Términos y Condiciones y la realización del pago correspondiente. Una vez el Comprador haya hecho el pago del precio del Producto y Jelt confirme la recepción del pago, procederá con la orden de compra al Proveedor.

Compra bajo demanda

Jelt realiza la adquisición del producto directamente al Proveedor, únicamente cuando el pago del Comprador ha sido confirmado. La disponibilidad del Producto es responsabilidad exclusiva del Proveedor. El inventario disponible en el Marketplace y en los Canales es una estimación sujeta a cambios por el Proveedor. 

Medios de pago

Los pagos se efectuarán a través de los métodos autorizados por Jelt, asegurando la veracidad, seguridad y confidencialidad de la transacción.

Envío y entrega

Procedimiento de Envío

Una vez recibido el Producto por parte del Proveedor, Jelt procede a remitir el producto a través de una Empresa de Logística Aliada. El plazo de entrega se informará en el Marketplace y los Canales. Jelt se compromete a emplear mejores esfuerzos para respetar los tiempos indicados, sin perjuicio que existan retrasos por factores ajenos a Jelt.

Responsabilidad en la Entrega:

Aunque el envío es gestionado por un tercero, Jelt se compromete ante el Comprador a emplear mejores esfuerzos para que el producto llegue en condiciones óptimas y dentro de los plazos estipulados. En cualquier caso, Jelt gestionará ante la Empresa de Logística Aliada o el Proveedor cualquier retraso o circunstancia que afecte el proceso de Envío o la calidad del Producto.

Compraventa con Consumidores

En caso de que la persona que adquiera los Productos mediante el Marketplace o los Canales sea un Consumidor, le aplicarán las disposiciones anteriores de Proceso de Compra y Envío y Entrega. Adicionalmente, tendrá un Derecho de Retracto y las demás protecciones que establezca la ley. 

Derecho de Retracto y Devoluciones

Conforme a la legislación aplicable, el Consumidor podrá desistir de la Compra dentro de un plazo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la fecha de recepción del Producto. Para ejercer este derecho, el Consumidor deberá notificarlo a través de los canales de atención señalados. Este Derecho de Retracto no aplicará a Productos perecederos o de uso personal. 

Procedimiento y Costos

El Consumidor deberá devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de devolución podrán ser asumidos por el Consumidor, salvo que Jelt determine lo contrario a su elección.

Reembolso

Una vez validado el Derecho de Retracto, Jelt procederá a efectuar la reversión del pago en un plazo máximo de treinta (30) días hábiles.

Garantía

Jelt depende del Proveedor para la calidad y funcionalidad del Producto. En consecuencia, la función principal de Jelt es coordinar y gestionar, en nombre del Comprador o Consumidor, la atención de cualquier inconveniente que se presente en relación con el producto, por medio del cambio o reparación del mismo, de acuerdo a las condiciones que establezca el Proveedor.

Garantía para Consumidores

Obligación de Respuesta

Para los Consumidores, Jelt se compromete a responder de forma directa y efectiva, de conformidad con la legislación vigente, sobre la garantía del Producto adquirido.

Procedimiento

En caso de presentarse defectos o problemas de funcionamiento del producto dentro del período de garantía, el Consumidor deberá comunicarlo a los canales de atención habilitados por Jelt. Una vez validada la situación, Jelt gestionará, en forma diligente y oportuna, el cambio o reparación del producto con el Proveedor.

Plazos y Condiciones:

Toda solicitud de garantía por parte del Consumidor se atenderá conforme a los plazos establecidos por la Ley 1480 de 2011 y demás normas complementarias, garantizando los derechos del Consumidor sin perjuicio de lo que establezca la legislación aplicable.

Garantía para Compradores

Limitación de Responsabilidad

Para los Compradores, que adquieren los productos con fines comerciales o productivos, Jelt actuará exclusivamente como intermediario. La garantía de calidad y funcionamiento del Producto dependerá directamente del Proveedor.

Gestión de la Garantía

En caso de presentarse inconvenientes o defectos en el producto, Jelt se compromete únicamente a gestionar, a título de intermediación, el reclamo ante el proveedor, sin asumir responsabilidad directa sobre la resolución final de la situación.

Exclusiones

Jelt no garantiza una solución favorable en todos los casos, especialmente cuando el Proveedor no resuelva la solicitud favorablemente por cualquier razón. El Comprador acepta y entiende que Jelt no responderá por situaciones en que el Proveedor no atienda la garantía.

Propiedad Intelectual

Contenido del Sitio Web:

Todo el contenido, información, datos, textos, imágenes, gráficos, logotipos, diseños, interfaces, código fuente, aplicaciones, software y cualquier otro material o elemento presente en el sitio web de Jelt, incluidos sus subsistemas y componentes, son de exclusiva propiedad de Jelt o de terceros que han autorizado su uso. Dicha propiedad está protegida por las leyes colombianas e internacionales sobre propiedad intelectual e industrial. Queda estrictamente prohibida la reproducción, distribución, transformación, comunicación pública o explotación, total o parcial, de cualquiera de los elementos del sitio sin el consentimiento previo, expreso y por escrito de Jelt.

Propiedad Intelectual de los Productos Comercializados:

La información, imágenes, descripciones, especificaciones y demás elementos de representación de los productos ofrecidos en la plataforma tienen carácter informativo. En aquellos casos en que los Proveedores sean titulares de derechos de propiedad intelectual sobre dichos elementos, estos derechos continúan siendo de su propiedad, y el uso de estos contenidos se limitará estrictamente al carácter informativo y comercial permitido en el contexto de la compraventa.

Reservas de Derechos:

Jelt se reserva expresamente todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre el diseño, desarrollo y contenido del sitio web, incluyendo, sin limitarse a, la estructura, organización, arquitectura, diseño gráfico, funcionalidades, y software que lo integran. Cualquier uso, reproducción o modificación no autorizada de dichos elementos se considerará una violación a los derechos de Jelt y será objeto de las acciones legales pertinentes.

Resolución de Conflictos

Para Consumidores

1. En virtud de lo establecido en el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y demás disposiciones aplicables, las controversias que se susciten entre Jelt y el Consumidor se regirán por el régimen obligatorio de protección al Consumidor.

2. El Consumidor podrá, en cualquier momento, ejercer su derecho fundamental de acceso a la jurisdicción ordinaria para la defensa de sus derechos, sin que la presente cláusula implique la renuncia o limitación de dicho derecho.

3. No obstante, Jelt dispondrá de mecanismos alternativos de solución de conflictos (conciliación o mediación) a los cuales el Consumidor y Jelt podrán resolver la controversia antes de recurrir a la jurisdicción ordinaria.

Para Compradores no Consumidores

Cláusula Compromisoria

Las partes acuerdan que, en lo que respecta a los Compradores no consumidores –aquellas personas jurídicas o entidades que adquieren bienes o servicios para fines comerciales o productivos– cualquier controversia, disputa o reclamación derivada de los presentes Términos y Condiciones se someterá, de manera definitiva y exclusiva, a un Tribunal Arbitral que sesionará en el Centro de Arbitraje y Conciliación de la Cámara de Comercio de Bogotá, de acuerdo con las siguientes reglas:

1. El Tribunal estará integrado por 1 árbitro.

2. El árbitro será designado por las partes de común acuerdo. En caso de que no sea posible, será designado por el Centro de Arbitraje y Conciliación de la Cámara de Comercio de Bogotá, a solicitud de cualquiera de las partes. 

3. El procedimiento se sujetará a los reglamentos que para tal fin disponga el mencionado Centro de Arbitraje y se aplicarán de conformidad con los criterios que en ellos se establezcan.

4. El Tribunal decidirá en derecho.

Mecanismo Previo de Conciliación:

Antes de iniciar el procedimiento arbitral, el Comprador y Jelt intentarán resolver de manera amistosa cualquier diferencia mediante un proceso de conciliación, debiendo agotar en un plazo máximo de 30 días hábiles, contados a partir de la notificación escrita de la controversia, dicha instancia de conciliación o mediación.

Modificaciones de los Términos

Jelt se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en la plataforma y entrarán en vigor desde su publicación. Se recomienda revisar periódicamente estos Términos para estar al tanto de cualquier cambio.

Vigencia y Aceptación

Estos Términos entran en vigencia a partir de la fecha de su publicación en la plataforma y regirán en forma indefinida mientras se haga uso de los servicios de Jelt. La utilización del Marketplace y los Canales implica la aceptación plena y sin reservas de estos Términos.